訂單客戶管理重要么？怎么管理客戶信息？

2018-9-9 / 已閱讀：1971 / 上海邑泊信息科技

在全球化的浪潮里，各行業(yè)都面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)。但互聯(lián)網(wǎng)化的營商環(huán)境和現(xiàn)代化的管理軟件的應(yīng)用，也為企業(yè)在全球更大范圍內(nèi)獲取訂單，為客戶創(chuàng)造更多增值服務(wù)，并收獲更多利潤創(chuàng)造了更多機(jī)遇和條件。在訂單管理軟件里，做好客戶管理，維護(hù)好客戶基本信息，才能在后續(xù)企業(yè)經(jīng)營里以客戶為導(dǎo)向，圍繞客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶更加忠實(shí)企業(yè)，企業(yè)獲得更多和更強(qiáng)的穩(wěn)定現(xiàn)金流。

隨著企業(yè)銷售人員開發(fā)的客戶越來越多，不可避免地會(huì)出現(xiàn)客戶重名，因此客戶管理除了需要使用名稱來方便使用人員查找客戶外，還需要其它方法來唯一標(biāo)識(shí)客戶，并可后續(xù)使用該編碼標(biāo)識(shí)生成的二維碼，快速掃碼訪問、調(diào)用客戶資料，并選擇進(jìn)行后續(xù)訂單管理或銷售跟進(jìn)操作?，F(xiàn)代的通訊溝通工具和方法也越來越多，支持保存這些常見通訊方法，可以方便不同場(chǎng)景下使用不同方式快速聯(lián)系客戶和進(jìn)行有效和高效的溝通。電話溝通方法可以隨時(shí)隨地地和客戶實(shí)時(shí)對(duì)話，快速定位和溝通解決問題。記錄了物理地址，則方便了后續(xù)登門拜訪，和客戶面對(duì)面溝通，使用肢體語言有效和高效地解決更復(fù)雜的問題。微信、QQ等即時(shí)通訊工具則方便了溝通各方各自安排自己的時(shí)間，采用異步溝通模式，而不必立即做出回答反應(yīng)，并可在應(yīng)答之間使用更多時(shí)間做些更復(fù)雜的準(zhǔn)備工作，使得回答更加有效。郵件方式，則可以通過附加更加專業(yè)、全面的分析文檔和附件資料，幫助完成最復(fù)雜的溝通通話。

隨著國內(nèi)稅務(wù)發(fā)票管理越來越完善，每個(gè)成功的訂單管理，都需要與之配套的開票過程。而同一個(gè)客戶，一般開票信息都是一樣的，因此在客戶管理里維護(hù)相應(yīng)的發(fā)票信息，可以方便后續(xù)的開票過程。增值稅普通發(fā)票，一般只要維護(hù)發(fā)票抬頭和統(tǒng)一社會(huì)信用代碼信息就可以了，而增值稅專用發(fā)票，則還需要發(fā)票地址、發(fā)票電話、開戶行和開戶行賬號(hào)。如果需要郵遞快遞發(fā)票，郵遞地址不一樣的，還需單獨(dú)維護(hù)一個(gè)發(fā)票快遞地址和收件人信息。

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